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个性化服务定制

About Us

个性化养老服务

服务团队根据服务对象的身体状况、生活习惯和照料要求定制个性化服务方案,应遵循风险最小化,服务最少化原则,避免服务不足和服务过度。

团队制定

个性化服务的定制是一个团队合作的结果,不同岗位的员工从自己专业的角度出发,根据老人的不同状况,为老人制定相应的服务计划,加上基础服务套餐,最终形成个性化服务计划。团队成员包括健康护理部主任、护士、护理主管、社工、行政接待、厨师。

细致入微的方案制定,只为让老人得到更适合的服务

个性化服务于每位老人入住的14天内,上述评估团队成员全部参与制定,分为四步:老人情况介绍、专业定制、老人、家属参与决定和持续改进
情况介绍
1、行政接待人员:负责介绍老人、家属基本情况介绍及接待入住过程中的观察、体会以及特殊的要求,提供关于老人的完整的社会、家庭关系背景(婚姻状况、家庭状况、亲戚、朋友支撑状况、经济状况等);
2、护理员:负责介绍老人的身体状况、认知状况、疾病状况、用药状况等;
3、护理主管:负责介绍老人入住期间的生活习惯、睡眠状况、进食状况、排泄状况等;
4、社工:负责介绍老人的兴趣爱好、入院以来的融入院生活的状况、集体活动参与状况等。
专业定制
1、护理员为老人建立健康档案,并根据老人状况,提出健康指导,作为整个个性化服务的基础;
2、护理主管、社工、厨师根据健康指导,建立各自的服务内容;
3、健康照料部主任协调各方面的服务内容,形成初版个性化服务方案。
老人、家属参与决定
健康照料部主任与老人、家属探讨初版个性化服务方案,尊重老人及家属的意愿,形成最终版个性化服务方案以供相关部门、工作人员执行。
持续改进
遵循“风险最小化、服务最少化”的原则,对个性化服务进行持续改进。
1、每季度常规修订1次;
2、老人发生重大变化,原有服务方案不适用时;
3、老人或家属有新的要求时;

好的管理,是对老人得到服务的最佳保障

1、对服务人员进行定期的业务培训,确保服务人员具有提供服务的专业能力;
2、个性化服务方案在相关服务人员的智能终端上可以查看,每项服务的完成都需要在智能终端确定,使得服务具有了可追溯性,管理人员会随机抽查服务结果,确保个性化服务方案被忠实执行;
3、五级检查:服务人员自查、区域组长随查、主管日查、全院周查、公司抽查
4、老人、家属与院方的沟通、投诉渠道畅通,确保纰漏发生时,能够第一时间反馈服务信息,院方可做及时的处理。


中心使命

打造老年服务产业标杆

团队精神

敬天爱人,知行合一

价值观

爱人以德,敬畏生命

发展目标

医养结合,主动服务,尊严养老,快乐生活

中心愿景

愿天下老人与天地同寿,与日月齐晖

中心宗旨

让老人的生活与生命更有质量、更有尊严、更有快乐、更有空间

环境设施
入住流程
  • 接待部咨询
    预订选房
  • 老人体检
    (二级以上医院体检)
  • 对老人身体状况
    进行审核评估
  • 确认护理级别
    及护理服务内容
  • 签订入驻合同
    财务室缴费
  • 正式入住